1. Om tjänsten
Trollhättan Cab AB tillhandahåller taxitjänster i Trollhättan och Västra Götaland via webbapp och telefon. Vi förmedlar transporter utförda av legitimerade taxiförare med giltigt taxiförarlegitimation och tillstånd.
2. Bokning och bekräftelse
- En bokning är bindande när du får en bokningsbekräftelse via SMS eller i appen.
- Vi förbehåller oss rätten att neka en bokning vid exceptionella omständigheter (väder, force majeure, kapacitetsbrist).
- Vid förbokning bekräftas föraren senast 30 minuter innan avresetid.
- Priset som visas i appen är en uppskattning. Slutpriset kan variera beroende på faktisk körsträcka och väntetid.
3. Avbokning
- Omedelbar bokning: Avbokning är kostnadsfri fram till att föraren är på väg till upphämtningsplatsen.
- Förbokning: Avbokning är kostnadsfri upp till 1 timme innan bokad tid. Vid senare avbokning kan en avbokningsavgift på upp till 150 kr debiteras.
- Utebliven upphämtning (no-show) utan avbokning debiteras fullt pris för beställd resa.
4. Betalning
- Betalning sker via Swish, bankkort eller faktura (företagskunder).
- Kortbetalningar hanteras säkert av Stripe (PCI DSS-certifierat). Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter.
- Faktura gäller enbart godkända företagskunder med aktivt avtal.
- Betalning ska ske omedelbart vid avslutad resa om inte annat avtalats.
- Vid utebliven betalning förbehåller vi oss rätten att spärra ditt konto och överlämna ärendet till inkasso.
5. Passagerarnas ansvar
- Passagerare ska bete sig respektfullt mot förare och annan personal.
- Skadegörelse på fordonet debiteras passageraren till fullt reparationspris plus en städavgift på minst 500 kr.
- Föraren har rätt att avbryta resan och kontakta polisen vid hotfullt, aggressivt eller berusat beteende.
- Barn under 135 cm ska använda godkänd bilbarnstol. Det är passagerarens ansvar att tillhandahålla lämplig barnstol om inget annat överenskommits.
- Rökning, inklusive e-cigaretter, är förbjudet i alla fordon.
- Djur transporteras efter överenskommelse med föraren.
6. Förarnas ansvar
- Alla förare har giltigt taxiförarlegitimation och körkort.
- Fordon är försäkrade enligt gällande krav för taxitrafik i Sverige.
- Föraren följer trafikregler och tar den effektivaste rutten om inget annat begärs.
- Föraren har rätt att neka transport vid misstanke om att passageraren utgör en säkerhetsrisk.
7. Förseningar och force majeure
Trollhättan Cab ansvarar inte för förseningar orsakade av trafikstörningar, olyckor, extremt väder, strejk eller andra omständigheter utanför vår kontroll. Vi informerar dig så snart som möjligt om väsentliga förseningar.
8. Klagomål och tvister
- Klagomål ska riktas till info@trollhattancab.com inom 14 dagar efter resan.
- Vi strävar efter att lösa klagomål inom 5 arbetsdagar.
- Tvister som inte kan lösas i samförstånd kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se.
- Svensk lag tillämpas på alla tvister kopplade till dessa villkor.
9. Ansvarsbegränsning
Trollhättan Cab AB ansvarar inte för indirekta skador, förlorad inkomst eller följdskador. Vårt ansvar är begränsat till det direkta värdet av den aktuella resan. Vi ansvarar inte för glömda föremål i fordonet, men vi hjälper gärna till att spåra dessa.
10. Kontoanvändning
- Du ansvarar för all aktivitet på ditt konto.
- Dela inte din inloggning med andra.
- Vi förbehåller oss rätten att stänga konton som missbrukas eller bryter mot dessa villkor.
11. Ändringar i villkoren
Vi kan uppdatera dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas via e-post minst 14 dagar i förväg. Fortsatt användning av tjänsten innebär att du accepterar uppdaterade villkor.
Senast uppdaterad: 17 maj 2026